Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux affiches personnalisées ou réalisées selon les spécifications du consommateur.
L'ensemble des affiches Hipings étant imprimées à la demande (print on demand), elles ne sont pas concernées par cette exception car elles correspondent à un catalogue standard et non à une personnalisation client.
3. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier notre équipe de votre décision par email à :
contact@affichesevasion.com
Indiquez dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Votre nom et adresse postale
- Le motif (facultatif)
4. RETOUR DU PRODUIT
Après acceptation de votre demande de rétractation, vous devrez retourner le ou les produits à l'adresse suivante :
Hipings - Service Retours
53 chemin de Saint Pierre
13700 Marignane
France
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine
- En parfait état (non utilisé, non plié, non endommagé)
- Avec une copie de votre bon de commande
- Dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi suivi avec assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
6. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné en parfait état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le montant remboursé correspond au prix d'achat du produit. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
7. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre équipe sous 14 jours suivant la réception, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit reçu (recto/verso et emballage)
- Une description du problème constaté
Email : contact@affichesevasion.com
Selon le cas, nous procéderons à :
- Un renvoi gratuit d'un produit identique
- Un remboursement intégral (produit + frais de port)
Aucun retour physique ne vous sera demandé pour les produits endommagés.
8. GARANTIES LÉGALES
Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (2 ans)
- De la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice)
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contactez notre équipe à contact@affichesevasion.com
9. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@affichesevasion.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées